服務指南
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對用戶咨詢做到有問必答;對用戶來電反映的服務類、報修類、投訴類等各類用水、接水方面的問題,及時流轉到內部相關部門處理,并督促辦結理,并將處理結果反饋到用戶。


在正常情況下做到連續供水,保證城市供水干線末梢供水壓力不低于0.16兆帕,管網壓力合格率不低于98%。遇有特殊情況必須停水或降壓供水時,及時通知用戶。計劃性停水,提前24小時通知用戶,超過12小時的計劃停水或降壓供水,提前48小時通知用戶。通知將可采用直接送達、張貼通知書、廣播、電話、短信平臺等不同一種或多種形式發布,重要用戶計劃停水進行預約服務。定期在公司網站或以書面方式發布水壓檢測結果。


發生突發性爆管,搶修人員在接到電話后第一時間到達現場并處理。無特殊情況,DN100以下一下得管道6小時內修復通水,DN300以下的管道12小時內修復通水,DN300以上管道在24小時內修復通水。突發性爆管修復期間,啟動應急供水方案,保障居民生活用水。


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